在“3·15”消费者权益日即将来临之际，昨天杭州市工商局召开新闻发布会通报了2009杭州十大消费投诉热点。其中，通讯服务、房产、汽车、电视购物等投诉量猛增。杭州市工商局相关负责人表示，今年将根据这些投诉热点进行重点监控，以确保消费者舒心消费。

　　前些天，老王的手机莫名其妙地接到许多保险业务、保健品的推销电话。“这个号码是刚办的，他们怎么一上来就知道我多大年纪了呢？”老王觉得一定是他办理手机业务的这个服务点出卖了他的个人信息。于是，他向杭州市消保委进行投诉。

　　新闻通报会上，杭州市工商局相关负责人表示，2009年通信服务投诉达1608件，居服务类投诉的榜首。许多人投诉通讯服务资费不透明、话费误差多、退订增值业务难等等，还有不少消费者提及手机网页涉黄、垃圾短信等问题。像老王这样，投诉个人信息被泄露，“隐私权”被侵犯成为了通讯服务的一个新问题。

　　伴随着楼市的红火，房产中介也再次成为投诉新热点，2009年受理投诉总量同比上升9.2%。

　　杭州市工商局提醒说，中介存在不少问题，如虚假宣传、信息失实；违规操作，介绍给消费者的房屋属于非法或缺乏合法手续的房屋，使购房者无法办理手续；巧立名目，收取各项不存在的费用等等，消费者一定要多留个心眼。

来源：东南商报

编辑：冯培蓓